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　　服务介绍

　　河南美高梅有限公司销售的“畅骏”机械产品售后服务工作由售后服务工作指挥中心等相关机构，组成售后服务体系

　　一、售后服务指挥中心

　　1、全面负责售后服务体系的运行管理、组织协调等指挥工作；

　　2、负责及时协调、处理用户投诉等纠纷问题；

　　3、了解和掌握设备使用、故障状况、服务质量等情况，及时作出安排和调整并解决；

　　4、负责售后服务工作与销售工作的对接协调工作。

　　二、回访中心职责

　　1、负责建立设备客户档案及售后服务人员业务档案；

　　2、负责售后服务人员反馈信息的接收、记录、归档整理等工作；

　　3、负责用户回访及回访资料归档等工作，要求用户回访率达到aaaa。

　　4、负责建立用户档案及相关管理工作，做到用户档案完整、真实，完整率达到aaaa；短信资料录入转换表格误差率低于2%。

　　三、技术保障中心

　　1、负责售后服务中技术问题的答疑解释、故障预判及特殊问题的现场处理。

　　2、参与产品质量事故的分析、解决。

　　四、维修服务中心

　　1、负责组织完成售后服务的各项工作。

　　2、负责片区服务队的组建、人员调配、工作协调、车辆租用等管理工作。

　　3、服务投诉的受理及处理工作。

　　4、及时了解、掌握设备使用、故障状况、服务质量、用户意见等情况，并积极采取相应措施予以解决，与指挥中心保持联系。

　　5、收集、汇总设备故障维修记录，对各机型出现故障部位的频率、原因等进行统计和分析，提出对产品的改进意见。

　　6、及时向回访中心反馈培训、服务、维修、用户意见等信息。

　　7、负责收集并提交用户对设备提出的改进意见或建议等书面意见。

　　五、配件中心职责

　　1、负责售后服务所需配件的采购、生产等供应工作。

　　2、在维修服务中心的配合下做好配件的发运工作。

　　3、配合维修服务中心做好服务配件的核定、结算工作，负责完成换货、索赔等处理工作。